Продвижение торгово-развлекательного центра

Вы смело можете отнести продвижение торгового центра к самому значимому действию со стороны владельца. Основной показатель успешности торгового объекта — это его посещаемость. Посетители позволяют зарабатывать арендаторам, а вместе с ними и собственнику ТЦ.

⚠С чего начать продвижение торгового центра? Необходимо разработать чёткую концепцию. Стратегия продвижения зависит от текущей ситуации в ТЦ и от цели, которую Вы хотите достичь. Поэтому начинать необходимо именно с определения цели.

Целью продвижения торгового центра может быть:

✅Создание определенного имиджа;

✅Увеличение посещаемости;

✅Увеличение продаж арендаторов;

✅Привлечение новых арендаторов.

Вполне возможно, Вы поставите несколько целей.

В нашей статье мы расскажем как использовать методы продвижения, чтобы увеличить посещаемость и повлиять на рост продаж арендаторов.

Персонализация

Как Вам привлечь покупателей в торговый центр? Современный маркетинг предлагает действенный способ его продвижения: адаптация услуг или продуктов под потребности определенной аудитории на основании данных о ней. Так называемая персонализация — преображение товара или услуги под конкретного человека или определенный сегмент аудитории, — делает их уникальными.

Чувство собственной значимости для любого человека — определяющий фактор в момент, когда он совершает свой выбор. Люди всегда лояльны к месту, где будут чувствовать себя особенными, где им комфортно физически и психологически.

Грамотно «переходить на личности», и понимать, что будет привлекать потребителей — отнюдь не просто. Торговые центры посещают самые разные люди. Поэтому обозначим два крупнейших сегмента целевой аудитории согласно статистики — это молодежь и семьи с детьми.

⚠Цель персонализации — разработать рекомендации для увеличения продаж и прибыли согласно с предпочтениями, потребностями и желаниями покупателей.

Тенденция продвижения — отражение потребностей покупателей

Тенденции складываются исходя из запросов покупателей, их интересов и увлечений. Если посещение Вашего ТРЦ закрывает эти потребности, Вы получаете клиентскую лояльность и, разумеется, прибыль.

Для этого составляется комплексный маркетинговый план продвижения (более подробную информацию Вы можете прочесть в карточке наших услуг «Маркетинг и реклама»). Для успешной реализации такой стратегии необходимо обеспечить в Вашем ТРЦ наличие следующих направлений:

✅отдых и развлечения;

✅интерактивность;

✅food court;

✅эксклюзивные предложения;

✅активный профиль в социальных сетях;

Каждое направление должно впечатлить и заинтересовать потенциальных покупателей, превратив их в покупателей реальных — постоянных посетителей Вашего ТРЦ.

Покупателей привлекут:

✔готовность к диалогу;

✔ клиентоориентированность;

✔экологичность;

✔честность и прозрачность в ведении бизнеса;

✔искреннее участие в общественной жизни;

✔благотворительность.

❗Важна забота о покупателях: люди покупают не товары и услуги, а решение собственных проблем.

📍Для молодежи, которая желает всё попробовать и проверить, прежде чем сделать покупки, нужно обеспечить шопинг, как увлекательное путешествие с возможностью тестирования.

📍Для семей с детьми — организовать такую реальность, где они могут спокойно совершать покупки, зная что дети заняты, им интересно и весело, они находятся под контролем. Здесь поможет хорошо продуманное развлекательное и интерактивное пространство Вашего ТРЦ.

❗Развлечения — это не только кинотеатры, боулинг, аттракционы и детские комнаты. Особую популярность приобретают смешанные игровые и обучающие зоны, где можно не только здорово повеселиться, но и научиться чему-то новому: рисовать на песке, лепить из полимерной глины, строить и программировать роботов… Такие активности нравятся не только детям. Подростки, молодежь и родители с радостью принимают участие в подобных мастер-классах.

Вовлеченность покупателей

❗Вовлечённость покупателей в процесс эксплуатации товара ещё до совершения покупки — еще один способ интерактивного общения с аудиторией. Покупателю предлагается протестировать желанный товар: покупая пылесос, клиент с удовольствием проверит действие новой лазерной технологии уборки мусора прямо на месте и будет доверять не рекламе, а своим глазам и ощущениям от использования данной технической новинки.

Food court – двигатель торговли

Причин для такого утверждения несколько:

☑кафе, бары и рестораны (с фотогеничным интерьером, грамотно расположенные и организованные) — это обязательные места посещения, поскольку эмоции от семейного обеда вне дома, завтрака с партнером по бизнесу и романтического ужина больше нигде не купить. Прекрасно, если рядом с таким местом человеку можно ещё что-то продать.

☑возможность перекусить или основательно поесть существенно продлевает время пребывания посетителей в ТРЦ. Поэтому большинство крупных торговых центров сейчас увеличивают пространство для food court.

❗Маркетинг торговых центров, ориентированный на персонализацию, в настоящее время предусматривает пищу не только для тела, но и для ума: пространства для коворкинга (место для работы), библиотеки, лекционные залы, отдельные помещения для любых бизнес-встреч. Таким залам всегда найдется применение, а значит, Вы сможете выгодно сдавать их в аренду.

Эксклюзивные предложения

Большие площади выгодно сдавать в аренду. Это удобно Вам, как владельцу ТРЦ, удобно арендатору, если у него, например, продуктовый гипермаркет. Но, с точки зрения маркетинга, большой продуктовый магазин не станет центром притяжения, ради которого покупатели посетят именно Ваш торговый центр. Еду можно купить в шаговой доступности от дома.

☝Целесообразно привлечь владельцев малого и среднего бизнеса, сдав небольшие площади в аренду маленьким магазинам, продающим уникальные товары, товары премиум-сегмента и нишевые товары.

Чтобы совершить покупки в эксклюзивных магазинах, молодежь с радостью будет посещать именно Ваш ТРЦ.

Продвижение через социальные сети

❗Хороший способ продвигать ТРЦ — раскручивать социальные сети. Здесь важно превратить интернет-аудиторию в реальную.

Покупатели предпочитают многофункциональные и комфортные моллы. Люди будут посещать места, где можно совмещать покупки, развлечения, питание, образование и общение. При этом важно обеспечить удобный въезд на парковку, наличие электронного табло с количеством свободных мест и автоматизированный терминал оплаты. Если Вы сможете предложить покупателям весь комплекс товаров и услуг, согласно их запросам, то в ответ непременно получите их внимание и лояльность.