Требования современного рынка к коммерческой недвижимости.

Торгово-развлекательные центры постоянно развиваются, стремясь соответствовать запросам современного покупателя и актуальным тенденциям времени. В каком направлении будет двигаться рынок торговой недвижимости, наши эксперты детально объяснили в этой статье.

 

Реалии современного рынка таковы, что в условиях пандемии для покупателя становится важна скорость совершения покупок, возможность быстро получить всё необходимое в одном месте. 

?Сегодня владельцы ТРЦ совместно с ритейлерами активно разрабатывают скорейшие и оптимальные способы передать товар покупателю: 

• ✔система click-and-collect (дословно «нажмите и соберите»), которая предоставляет покупателю возможность в режиме онлайн выбрать, оценить и забронировать товар, а потом получить его у ритейлера без лишних хождений по ТРЦ; 
• ✔мобилизация служб доставки товаров на дом;
• ✔единая зона возврата: возможность вернуть неподходящие вещи без необходимости посещать отдельные магазины;
  
• ✔активное развитие магазинов без персонала, повсеместное использование бесконтактных форм оплаты, касс самообслуживания;
  
• ✔пункты выдачи товаров могут стать основными арендаторами ТРЦ. Здесь подразумевается комфортная территория с диванами, зеркалами, примерочными и качественным вентиляционным оборудованием.

Сейчас объем продаж уже не зависит от площади магазинов, поэтому ТРЦ начнут изменяться в ближайшее время. Возможность совершать онлайн-покупки спровоцирует владельцев коммерческой недвижимости трансформировать магазины в шоурумы, где доступны быстрое предоставление информации о товаре, помощь в выборе, оперативное оформление заказа. Доставка производится на дом или в пункт выдачи, который может находиться здесь же. Уже сегодня пункты выдачи открыты во многих ТРЦ.
Цифровизация процессов торговли способствует крупным продажам. Покупатель может выбирать удобный для себя формат покупок. 

❗Важным требованием современного рынка к ТРЦ является подключение следующих технологий:
✔тестирование продукта / моделирование его применения при помощи технологий дополненной реальности, с внедрением AR- и VR-инструментов;
✔открытие pop-up-магазинов для обзора новых товаров и услуг как в оффлайн, так и в онлайн-формате;
✔подробный онлайн-просмотр товара и виртуальные примерочные;
✔тематические мобильные приложения для покупателей с индивидуальными предложениями, и ориентированным на конкретного человека контентом;
✔технические возможности для создания комплексных заказов от нескольких разных продавцов с единым самовывозом.

 

Как сказал основатель всем известной компании Amazon.com Джефф Безос 

«В бизнесе опасно не развиваться«. 

Пересмотрите коммерческую концепцию своего ТРЦ, если это сейчас необходимо, но не оставайтесь в стороне. Вам придётся учитывать новые потребности покупателей: наличие коворкингов, госструктур, медицинскиех кабинетов, мест для онлайн-работы и прочие. Учреждения культуры и искусства могут переместиться на территорию крупных ТРЦ. Здесь выгода просматривается для обеих сторон – для музеев и выставок это увеличение посещаемости, а для ТРЦ шанс победить в борьбе за покупателей с онлайн-платформами. Сюда же отнесем возможность экологичного проката множества товаров.
Арендаторы в ТРЦ теперь должны удивлять необычными функциями, продавать не только товары, но и эмоции. Смотрите, как решают эту проблему известные сети. H&M приглашает своих посетителей в маникюрные салоны прямо на территории своего торгового зала. Nike проводит спортивные мастер-классы. Lego дает возможность детям собирать конструктор прямо в пространстве магазина.
Чтобы привлечь аудиторию и обеспечить высокий трафик, владельцам ТРЦ необходимо теперь найти для него около 20% уникальных арендаторов, отличающихся от тех, кто арендует площади в конкурирующем ТРЦ (https://www.vedomosti.ru/realty/blogs/2020/09/22/840719-torgovie-tsentri). 

 

?Ценная рекомендация. 

Если Вы только планируете запуск ТРЦ, обязательно изучите современные тенденции:

?Торговый центр «у дома». После локдауна быстрее всего восстановились ТРЦ, расположенные в жилых массивах. Люди и дальше будут отдавать приоритет объектам, находящимся в шаговой доступности. Если Вашему объекту удастся органично вписаться в городскую среду, Ваш бизнес будет находиться в выигрышном положении.

?Life-style-пространство. Сейчас в перспективнрй позиции микс форматов, сочетающий в себе жилье, офисы, коворкинги, магазины, рестораны, салоны красоты. ТРЦ становятся пространством, в котором есть все необходимое для жизни. Они будут конкурировать не только друг с другом, но и с парками, музеями и другими социальными пространствами.

?Еда как путешествие. Примерно 30–35% посетителей приходят в ТРЦ поесть, причем качественно и вкусно. Как показали подсчёты, люди, которые заходят на food court, тратят в торговом центре на 20–25% больше денег и проводят на 50% больше времени, чем другие посетители (подробную информацию Вы можете прочесть в нашей статье “10 правил успешного ТРЦ”). Задумайтесь: доля  площади Food court многих успешных ТРЦ достигает 25% от общей арендуемой площади. Этот тренд будет только усиливаться. На смену классическим кафе приходит эклектика разных гастрономических концепций. Традиционные операторы food court обновляют свои концепции.

?Новое предложение в ритейле. Поход в офлайн-магазин стал походом за эмоциями и удовольствием, поэтому крупные арендаторы стремятся делать интересные коллаборации, чтобы привлечь и удержать покупателей. Например, в одном из европейских ТЦ открыто L’Occitane-кафе.

?Больше чем шоппинг. В торговых центрах растет число развлечений, образовательных мероприятий, мастер-классов, спортивных клубов и т.д. Такие форматы выделяют наши эксперты, проводя аудит ТРЦ.

?Больше комфорта, света и воздуха. Уходит время «бездушных коробок», торговые центры становятся примерами ярких архитектурных и дизайнерских решений с обеспечением максимального комфорта для посетителей.

?Экономия, осознанное потребление. Применяются экологичные технологии строительства и эксплуатации, организуется сбор старых вещей и пластика на переработку и т.п. Модными становятся бренды, работающие только с переработанными материалами.

 ?Омниканальный подход — крупные торговые центры развивают онлайн-каналы продаж, мобильные приложения, цифровые программы лояльности, доставку еды. «Мега» запустила собственный маркетплейс. И эта тенденция в ближайшие годы будет нарастать (https://www.retail.ru/news/kuda-dvizhutsya-torgovye-tsenty-glavnye-trendy-transformatsii-10-iyunya-2021-206052/). 

 

?Трансформация касается и изучения целевой аудитории Вашего ТРЦ. Стараясь соответствовать требованиям современного рынка, нельзя обойтись без современных технологий отслеживания посещаемости:

*установить «счётчик посетителей» — этот способ определит точное количество посетителей и поможет отследить время, когда трафик более активен.(Ссылка на датчик здесь: https://tag-market.ru/product/video-schetchik-posetitelej-megacount-stereocount-w/);

*установить систему «облачного счётчика», работающего посредством распознавания лиц/ геолокации/ бесплатного wi-fi/ Bluetooth (ссылка https://ru.ivideon.com/counter-3d/).

Старайтесь также пользоваться методами геомаркетинга. Они позволят выявить параметры коммерческой эффективности Вашего объекта, оценить влияние конкурентов и покупательскую способность потенциальных посетителей. Применяйте сервисы геомаркетинговых исследований, поскольку они дают точную и подробную информацию в удобном виде: графики и таблицы (ссылка https://statpad.ru/analiz-mesta). Современные технические возможности позволяют следить за трафиком автомобилей на парковках Вашего ТРЦ и считывать их номера, узнавать геолокацию посетителей, с целью последующего размещения рекламы и рассылки пуш-уведомлений. 

?Своевременно изучив тенденции современного рынка, Вы сможете  переосмыслить условия работы ТРЦ и предложить арендаторам различные схемы работы с пространством торговых площадей. Торгово-развлекательные  центры, какими мы их привыкли видеть, будут трансформироваться. Есть вероятность, что и называться они будут иначе, если принимать во внимание отведенную им сегодня и в ближайшем будущем столь значимую социальную функцию.